中国铁路客户服务中心建设运营有关专家今天（11月13日）表示，12306网站是一个非盈利网站，不收取除票款以外的任何费用。
据新华网报道，2012年春运以来，旅客在www.12306.cn网站购买火车票过程中，遭遇了“网络运行缓慢”、“火车票没订上，但钱被扣走了”等问题，有旅客对该网站相关设备设施提出了质疑。中国铁路客户服务中心建设运营有关专家介绍，“12306网站是一个非盈利网站，不附加广告，免费发送购票短信，不收取除票款以外的任何费用。”
专家还表示，经过半年多的试运行，12306网站功能基本完备，已与车站售票、检票系统组成一个覆盖旅客出行全过程的服务链条。互联网售票的占比已由初期的不到1%上升到11%，发展空间广阔。
此外，针对12306网站在旅客购票中表现不佳，导致有人对该系统建设过程提出了许多质疑，包括“招标不公平，照顾内部企业，没有选用最好的技术公司”等，专家今天回应称，互联网售票系统面向社会公开招标，公开、公正、公平地选择工程施工单位。由于在系统设计时，对春运期间互联网购票需求估计不足，导致在节前春运售票过程中，互联网售票日交易量超过系统设计能力（最高达到166万笔）时，系统部分时段性能下降，客户体验不佳。 |
