对很多人来说，每天一早上班的第一件事就是看邮箱，处理一些邮件，有些是工作上的邮件，还有一部分，可能是很大一部分，是一些广告或宣传邮件，面对这些用户自己订阅的或者非订阅的邮件，用户会怎么处理呢，打开来仔细看看？还是直接按了删除按钮？这里就要谈一谈邮件营销中建立用户忠诚度的方法了。
1．折扣奖励
这种方法起初是由超市开创的，超市在会员购买了一定的产品时为其打折，非会员不可以打折。这种优惠面向所有人，人们会为了持续得到优惠而成为会员。
对于零售商来说，折扣奖励为他们提供了会员每日所购产品的信息，让他们通过会员所购买的产品得知会员们的倾向性。比如有一位会员每次都会买很多商品，但却从来不在熟食店买东西，你就可以通过E-mail向他发送熟食店的优惠券，引导他在新的分类趋于开始购买。
2．积分
这个计划是由航空公司开创的。与折扣不同，会员积分是针对将来的，如旅游、住宿和汽车租赁。他们也为积分较多的会员提供福利，这些会员会变成黄金卡或铂金卡会员。这些计划主要面向收入较高的参与者，对他们来说，得到奖励比给予折扣更重要。
通过积分得到的奖励包括：
l归属感
l更好地招待，如服务升级、俱乐部休息室等
l会员身份的认同
发送给积分会员的营销邮件包括如下主题：
l会员的积分有多少，以及这些积分可以为他们做些什么
l要达到一个更高等级，以及他应该做什么（例如：从黄金到铂金）
l鼓励朋友和家人从活动主办方购买产品能够获得的利益
l询问他的档案和倾向性信息，这样他就能收到他喜欢的福利和奖励
l邀请他在博客上发表看法
l邀请他参加病毒式营销计划
l关于公司和品牌历史的信息，包括公司的成立、产品的制造和演变的细节
3．会员资格申请
所有的忠诚度计划都是由会员资格申请开始的。顾客回答一些问题，例如提供他们的名字、地址、E-mail地址以及其他联系方式。你要求他们阅读关于忠诚度计划的利益和规则的材料，给他们发送欢迎信，从而让他们确认自己愿意继续接收你的E-mail，这其中也包含一个很重要的概念：许可式营销。
采取忠诚度计划的公司会发现，使用申请表，可以从中获得很多顾客信息，这样有利于对价格、产品和服务进行调整，从而提高销售额和客户的保留率，并且使不活跃的顾客活跃起来。
4．社交媒体计划
互联网让数百万人更轻松地互动，他们开创着自己的在线生活，尤其是发展的风生水起的社交网络，越来越多人加入其中。
为了适应需求，一些E-mail营销人员在其网站和E-mail中加入了社交元素。像MySpace、Facebook和Twitter这样的社交媒体网站，已经变得很受欢迎，特别是在年轻用户中，其中，E-mail扮演了很重要的角色。社交媒体是吸引新的订阅者的好方式，其他方式可能难以办到这一点。
如果你想跟上年轻人的脚步，跟上潮流，就要利用社交网络来宣传你的E-mail计划。要做到如下几点：
l为你的公司创建Facebook或Twitter之类的社交网站页面，并在上面取得E-mail地址
l使用社交媒体站点来交流信息
l测试信息、行动呼吁
l使用E-mail来带动这些网站的初始流量，或是网站上的功能
l当你启用新的社交网络方案时，通过E-mail通知订阅者
当你为这样的申请花费大量的金钱之前，请谨慎考虑，因为很多用户登录这些网络的主要目的是社交，而不是购物。2008年，ForresterResearch报告，社交网络站点上的广告的平均订单成本为50.11美元，相比之下，付费搜索广告的成本为19.33美元，E-mail成本为6.85美元。所以，开展社交方案之前一定要先计划一下。
如此看来，不管是对企业还是用户来说，忠诚度计划都是有利的，是一个双赢的策略。 |
