网络婚介：看上去很美
从信息认证到规范发展，中国网络婚恋任重道远
5月11日，世纪佳缘在纳斯达克上市，成为中国第一家在美国上市的婚恋网站。作为世纪佳缘曾经的会员，30岁的刘擎此时心情复杂。此前，她曾给美国证券交易委员会写信，要求对世纪佳缘赴美上市进行重新评估。
刘擎曾在网上发了一封实名举报世纪佳缘欺诈的公开信，称其作为付费会员在世纪佳缘网站上被以虚假信息注册的会员诈骗，世纪佳缘未能提供真实有效的信息，造成其上当受骗和身体上的伤害。
世纪佳缘回应称，已将举报的会员拉入黑名单并通知与其有过联系的女会员，对于会员上传的信息都会进行相应的审核，但不能完全保证信息的真实性。刘擎的实名举报似乎打开了“潘多拉”魔盒，与她有相似经历的数十名女会员站出来欲联合进行集体诉讼。有业内人士称，世纪佳缘上市首日便跌破发行价或与此不无关系。
网络婚介的“严肃”可能
成立于2003年的世纪佳缘网站是中国最大的婚恋网站，注册会员4000多万，其宗旨是为高学历单身男女提供严肃婚恋交友的平台。“严肃婚恋网站”很快成为它的“金字招牌”。
刘擎就是被“严肃婚恋”打动。2010年2月2日，她在该网站上与一名注册信息为某央企财务总监的刘姓男子相识。半个多月后，两人在赴外地途中发生车祸，刘擎多处骨折。在处理事故的过程中，她发现该刘姓男子是以婚恋交友为幌子的职业骗子，并向世纪佳缘进行了举报。“除了性别是真的，其他都是假的。”刘擎说。
更令她震惊的是，当她在百度中输入“世纪佳缘骗子”后，居然找到30多万个网页。为了让更多的受害者站出来，她决定公开自己的姓名和手机号码，实名举报。很快，有四五十人与刘擎联系，她们遍布各地，甚至包括海外华人，都有类似的经历，被骗财骗色，有的甚至怀孕流产。让刘擎错愕的是，她发现该刘姓男子早在2008年就以同样手段骗过一名女公务员。
在刘擎的代理律师周密看来，刘与网站是服务与被服务的关系，会员的义务是交会费，网站是提供服务。提供的服务就是要约的内容——最严肃的婚恋网站的会员信息。“你要提供‘最严肃的’信息。”周密说，“最严肃”的基础就是真实。
不过世纪佳缘认为，他们已为保证信息“严肃”做了最大努力。公关总监任佳男告诉《中国新闻周刊》，公司的审核团队有100多人，24小时对上传的照片、内心独白等进行审核，防止冒用明星照片或涉黄涉政。
但要在世纪佳缘注册会员其实并不难。打开网站，输入姓名、性别、年龄、学历、收入和内心独白等个人信息，一分钟后，就成功了。只不过，这时还没有任何星级。在上传身份证、护照、港澳通行证等证件并通过审核后，可获得第一颗星。之后每上传一个其他证件，都可增加一颗星，最高可达五星级。
但“不严肃”地填写个人信息也不是不可能。《中国新闻周刊》记者便尝试着用编造的名字进行注册，丝毫没有任何阻碍。一位内部人士告诉记者，即使是身份认证，也可顺利通过。“因为他们只能审核证件的真实性，而无法辨别证件是不是注册人的。”
世纪佳缘人事行政总监张煜表示，每天注册会员有5万多，每人提供5张照片，工作难度可想而知。“我们就是审核照片是不是黄色的、合成的或者盗用明星的。但是二三线明星的照片，我们也认不出来。”
去年4月，一位会员盗用深圳卫视主播董超的照片进行征婚。该网站深圳负责人称，信息审核团队在北京，对深圳并不了解。
除了会员侵权，世纪佳缘也陷入侵权纠纷。演员解惠清发现世纪佳缘曾用其照片在某门户网站上做广告。照片上写着“名花无主，在线征婚”。点击照片后，弹出的是世纪佳缘的官网，但在该网站上并未找到这张照片。解惠清告诉《中国新闻周刊》，她准备通过法律维权。
张煜对《中国新闻周刊》说，公司要先了解解惠清的要求后，才能提出解决方案。他也坦言，对会员信息审查只能是形式上审核，“让每个会员都把身份证和学历证拿来审查，我们没有这个能力。我们能做到的是，一旦有投诉，有义务在第一时间进行处理。”
受美国婚恋网站影响，国内婚恋网站从2005年起遍地开花，从网页设计、盈利模式、会员认证均借鉴了国外网站的成功经验。然而，对于婚恋网站涉及的法律问题，国内外似乎都没有专门的规章。
旅美法律学者周大伟介绍，美国并无专门法律法规，要求婚恋网站对用户的信息有实质审查义务，且基于言论自由原则，对用户信息也不做特别规定。不过用户若在婚恋网站上发表涉及色情、暴力、种族歧视等内容，有可能引发相应的法律责任。网站通过用户注册前的协议、声明等尽到尽职通告等义务，用户签署协议、阅读声明的行为则应视作对其中内容知情并同意。
上海市婚姻介绍机构管理协会秘书长江明德对于网络婚恋关注已久。这位干了30多年的老婚介人告诉《中国新闻周刊》，网络婚恋不可能是严肃的。学历、收入，甚至身份、性别都是可以虚拟的，没有办法一对一进行核实。即便证件信息是真实的，但婚姻状况的真实性问题也是网站无法解决的。
愿打愿挨的买卖？
不少受骗者是在与星级较低的会员交往中受骗的。低星级会员信息的真实性又如何把关？张煜解释说：“权利和义务是一致的。我们也有29800元、39800元的VIP服务。这些都是要见面核查、筛选再推荐给会员的。我们的会员这么多，如果都像VIP一样服务，这个平台就消失了。”
刘擎对此不以为然。她打了个比方，饭店不能只保证50元以上饭菜的质量，50元以下的置之不理。“不能以诚信星级作为推卸责任的理由。”她说。
中国政法大学法治政府研究院教授王敬波告诉《中国新闻周刊》，婚恋网站用户的信息是否可靠，无论是网站运营方还是意图与其交往的另一方用户，均应对其进行核查，若出现问题均应承担一定责任。
作为年交费498元的钻石级会员，刘擎无法跟VIP会员相提并论。拨通网站的VIP高端猎婚专线，客服介绍：根据服务不同，VIP会员价格从6万到20万不等。工作人员会在80个候选人中按VIP会员要求选出8名与之见面，一经看中，合同即中止，若未有相中者，8个月后合同自动到期。
此外，客服还向记者推荐有80个候选人参加的个人征婚专场，价格在30万以上。“专场的好处是，胖瘦和高矮一眼就能看出来。”客服介绍说。
从2008年起，世纪佳缘就开始借助网站的资源和平台，运营线下高端婚介。据客服介绍，起初价格是39800元，不到一年，就涨到如今的水平。“针对性、综合性、满意度和成功率都很高。”
但据曾在世纪佳缘高端猎婚工作的张明介绍，高端猎婚名不副实。8名候选者的挑选很随意，成功率不足10%。至于服务的价格差异，都是看人要价，一般是观察客户衣着和首饰，有钱多要点，没钱少要一些。如果两位男士办专场，也可能会放在一起。2009年，张明曾做过一次派对，参加的男士收费从880到5800不等，“戴好手表的就多要”。
张明还说，专场候选人也并非精心挑选。一位参加过派对的女会员告诉《中国新闻周刊》，她每周都会收到世纪佳缘的派对短信和电话。客服都会说，这个派对层次很高，名额有限，只有白领才能参加。“可我根本不是白领，注册的职业也不是白领。”她说。
张明把这些参加派对的女孩子称为“不花钱的托”。“不是所有女孩都愿意去专场。我们就会劝她们帮个忙。”也有花钱雇人的时候。比如在女性派对中(多为年纪略长的女性)，男会员参加的意愿便不强烈，人数不够，就会花钱雇人。“红娘必须这样做，完成派对是任务。”张明说，红娘的业绩压力很大，每个月要完成8万到10万的任务，不过12%的提成也非常可观。
在张明眼中，这是“一个愿打一个愿挨”的买卖。许多客户觉得10万以上的服务才放心。“其实没有差别，筛选只是冠冕堂皇的话而已，客户多付钱只是买个心安。”但张明常常看到，有些月薪仅五千的人，也来购买数万元的服务。
并不是所有人都愿当“冤大头”。也有客户曾找世纪佳缘退款，但往往害怕事情声张坏了自己的名声，最后还是忍气吞声。
一位资深婚介人士曾在上海世纪佳缘工作。这位年近半百的老红娘发现，身边的红娘都是年轻人。但她认为，红娘是一个需要年龄和阅历的行当，三十多岁的会员不可能把自己的终身大事托付给一个二十多岁的年轻人。她无法认同这种新模式。
但这并不影响VIP会员的发展。张明透露，世纪佳缘的高端猎婚收入从2009年的400万，仅用一年时间就井喷至2000万。
没有免费的午餐
高端猎婚增长迅猛，但目标客户少，世纪佳缘的收入大都来自“邮票”。
所谓“邮票”，是阅读他人来信件所需的费用，每封2元钱。网站还推出包月、包年阅读服务。刘擎购买的即是一年内可以任意阅读信件的包年服务。
收费，也是国外婚恋网站的主要盈利方式。全球最大的婚恋交友网Match.com靠会费创造了年营业额20亿美元的业绩。但中国婚恋网站的收费制度，面临着要改变中国网民 “吃免费午餐”的习惯。
中国的婚恋网站始于20世纪末。世纪佳缘CEO龚海燕把婚恋网站的兴起归结为，年轻人没有时间，没有选择，没有钱。继世纪佳缘后，珍爱网、百合网、嫁我网、中国红娘网等也纷纷上线。经过近十年的整合，世纪佳缘、珍爱网、百合网成为三大婚恋网站巨头，均称注册用户超过千万。
三大巨头也基本上把中国婚恋网站分成三种盈利模式。百合网为心灵匹配模式，用户在注册前，通过十几道专业心理测试题的测验，明确自己的婚恋类型，再寻找到同自己匹配的婚恋交友人群，付费会员方可以看到网站推荐对象的联系方式；世纪佳缘则采用搜索平台模式，以免费婚恋交友平台为基础，推出一系列提高婚恋交友成功率的增值服务；而珍爱网是“约见”的传统模式，帮会员进行包装，并代为询问相关问题。
根据全国妇联中国婚姻家庭研究会与百合网联合推出的《2010年全国婚恋调查报告》的数据显示，按1.8亿单身人士计算，加上8000万父母，中国有2.6亿人为择偶而忙碌。早在4年前，艾瑞市场咨询就曾预测，2010年中国网上婚恋交友市场规模将达到12亿元，年均复合增长率为84.7%。婚恋网站的巨大市场前景不言而喻。
但中国大多婚恋网站对用户的黏性不足，会员在取得对方联系方式后就会脱离网站选择其他交流方式。网站则继续投入巨额广告以吸引新的用户。所以，婚恋网站大多靠风险投资得以注入生机。从2007年起，因同质化严重，很难提供差异化的产品和服务，婚恋网站融资也开始不顺利。随后金融危机带来资金问题，不少婚恋网站相继倒闭，数量从2005年的100余家迅速下降至屈指可数的几家。
也有分析人士指出，推广成本巨大、用户付费转化率未明显提升、网络婚恋安全隐患不断曝光，均是风投选择观望的重要原因。
婚恋网站在中国仍不成熟
数年的发展，婚恋网站某种程度上改变了中国传统的婚恋模式。对于年轻人而言，网络婚恋成为拓展交际圈和寻找缘分的捷径，越来越多的人通过婚恋网站告别单身。世纪佳缘曾宣称，通过其网站已有480万人成功找到伴侣。
但中国的婚介行业仍面临着许多制约因素。
世纪佳缘网站母公司为上海花千树信息科技有限公司。该公司注册的经营范围为网络信息服务，并不包括婚姻介绍。按照《上海市婚姻介绍机构管理办法》，设立婚姻介绍机构需向上海市民政部门提出申请，获批后方可成立。
但直至2010年6月，龚海燕才率13名世纪佳缘工作人员参加了上海婚介机构的培训班，接受为从事婚介行业人士而进行的从业前培训。直到今年3月，世纪佳缘才获得由上海民政部门颁发的婚介执照。
世纪佳缘公关总监任佳男在回应质疑中称，公司是婚恋交友网站，是一家互联网公司，提供服务的主要内容是网络婚恋交友平台，属于互联网信息服务，不等同于婚姻介绍所，未超范围经营。
上海资深婚介人、圈网中国都市白领俱乐部CEO欧阳阳光对此颇有微词：“龚海燕被称为‘网络红娘第一人’，网络红娘从事的不是婚介那又是什么呢？”欧阳阳光发现，在拿到婚介资质之前，世纪佳缘就已就开始从事婚介业务，包括组织大型婚介派对。
张明亦告诉《中国新闻周刊》，世纪佳缘百余名红娘中，大多没有从业资质。按照中国2009年实施的《婚姻介绍服务》的规定，婚介服务人员应持有婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等相关职业资格证书。颇为讽刺的是，龚海燕还是此标准的起草人之一。
上海市民政局婚姻管理处处长周吉祥告诉《中国新闻周刊》，1980年代，为了解决返城知青的婚姻问题，才出现了政府主办的婚介机构，因此是带有公益性的，并需由民政部门颁布《民办非企业单位登记证书》。
但随着时代的发展，政府主办的婚介机构已渐渐退出舞台，民营的婚介机构不可能不带有营利性质。例如，世纪佳缘作为网络公司，在工商部门注册，由工商部门监管。然而按现行法律法规，未获得民办非企业执照不允许从事婚介活动。在这种情况下，打着“网络红娘”旗号的各婚恋网站，究竟是合法还是非法，是营利性还是公益性，究竟该如何监管，尚无定论。
各地的规定也不尽相同，北京婚介机构一律被视为营利性机构由工商注册，而上海婚介则被视为公益性组织。上海市民政局婚姻管理处在一份介绍婚介发展趋势的文件中称，2002年，国务院取消了民政部门对成立婚介机构的前置审批权后，导致婚介服务业处于管理的无序状态。
中国政法大学教授王敬波态度鲜明，婚姻介绍业务逐渐市场化，政府对其实行法律监管也应顺应业务市场化的趋势。婚姻介绍业务不用再以带有公益性质为前提，同时不应再对其进行强制性的行政许可要求，而是应该放开限制。
但是，中国民政系统没有联网，造成公民婚姻状况信息的滞后，使网络婚恋者无法获知对方真实的婚姻状况，也给网络婚骗以可乘之机。在欧阳阳光看来，婚恋网站仍然是一个不成熟的行业。业内人士指出，国内婚介行业与国外相比还处于萌芽状态，不论从软件还是硬件都不够成熟。国外的婚介有专门的红娘网络开发与应用机构。网络开发本着门当户对、性格匹配的宗旨，涉及属相、星座、血型、性格等。而在美国从事红娘行业必须有大学文凭。
在上海缘份星空婚介机构总经理顾雨卿眼中，如今的婚恋网站都在打擦边球：信息产业部门管不了婚姻，民政部部门管不了技术，监管形成真空状态。刘擎的代理律师周密告诉《中国新闻周刊》，中国互联网领域并没有完善的法律约束和解决网络出现的问题。他希望借此案能引起业内人士对互联网领域立法的关注。 |
